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Service, der rockt!

fruitsT
Weil wir alle von den Besten lernen können:

Wie hat es Deine Bank oder Versicherung geschafft Dich richtig zu begeistern?

Welcher Service hat Dich total überrascht? Was hat Dir wirklich Freude gemacht? Mit was hättest Du nicht gerechnet? Wovon hast Du anschliessend Deinen Freunden erzählt?

Wir sind gespannt auf Deine Beiträge!

Hinweis: Bei dieser offenen Runde steht der Erfahrungsaustausch im Vordergrund - die Entschädigung liegt in der gegensseitigen Inspiration. Natürlich gibt es für Beiträge und Likes aber die üblichen Punkte. Wir bitten Euch keine Namen von Personen zu nennen und - selbstverständlich - die Schilderungen so wahrheitsgetreu wie möglich zu halten.
 
Beiträge (6 Ideen und 6 Kommentare)
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    Montag, Mai 14 2018, 03:30 PM - #Permalink
    0
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    Anmerkung seitens der Moderation:

    Bitte postet hier nur positive Serviceerfahrungen. Klar: Die Negativen gibt es auch - sie bringen uns aber in dieser "Best Practices"-Sammlung nicht weiter. Also bitte nicht böse sein, wenn wir konsequent wegmoderieren.
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  • Akzeptierter Beitrag

    Montag, Mai 14 2018, 03:33 PM - #Permalink
    0
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    ...und jetzt kann's losgehen! Wir sind extrem gespannt auf Eure Beiträge!
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  • Akzeptierter Beitrag

    Mittwoch, Mai 16 2018, 01:46 PM - #Permalink
    1
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    Top-Service ist für mich, wenn die Bank ohne mit der Wimper zu zucken Konkurrenzprodukte empfehlen kann.

    Kommt selten vor, ist aber unglaublich förderlich für's Vertrauen!
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  • Akzeptierter Beitrag

    Romana
    Romana
    online
    Mittwoch, Mai 16 2018, 05:50 PM - #Permalink
    2
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    Unerwartet erhielt ich ein Präsent mit gesunden Bio-Leckereien zu meinem Bankjubiläum zugesandt.
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    BeBomag
    BeBomag
    offline
    Mittwoch, Juni 06 2018, 05:27 PM - #Permalink
    2
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    ... für mich gilt im Service auch manchmal: weniger ist mehr, will sagen: Service wenn gefordert und dann gut, Ruhe wenn ich keinen Service brauche - also auch keine Mails, Werbung, Anrufe oder oder
    • Moderator FinCrowd
      vor über einem Monat
      0
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      Besten Dank! Die Frage dazu ist natürlich: Hat Dich Deine Bank durch "Ruhe" effektiv schon begeistert?
    • BeBomag
      vor über einem Monat
      0
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      Ja! Weil ich mich nicht mit Dingen auseinandersetzen musste, die zwar den Banken "Geld" bringen, ich aber persönlich damit nichts am Hut habe :-), will sagen: ich bleibe Herr über "mein" Geld, ganz bewußt mögliche risikoreiche "Optimierungspotentiale" nicht nutzend.
    • Moderator FinCrowd
      vor über einem Monat
      0
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      Alles klar - eine bedürfnisgerechte und unaufdringliche Beratung als Begeisterungsfaktor also. Danke Dir!
    • Ivo
      vor über einem Monat
      0
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      Das ist genau das Problem. Ein richtiges Depot benötigt regelmäßige Anpassugen an die neuen Bedingungen, sonst wird ein sicherheitsorientiertes Depot schon mal relativ leicht hoch riskante Spekulation. Nur woher weiß der Kunde das? Solange Banken über Ausgabeaufschläge bezahlt werden, hat der Kunde immer dieses blöde Gefühl.
      Aber eine Beratungsfee wollen auch die wenigsten Zahlen, dabei gibt es hier schon echt interessante Angebote. Kunde zahlt im JAhr einen festen Prozentsatz seines durchschnittlichen Depotvolumens --> JE mehr der Kunde im Depot hat, desto mehr verdient die Bank, also je reicher der Kunde wird, desto mehr verdient die Bank. Nur da Kunden dann das GEfühl haben, wenn sie nicht angerufen werden, umsonst gezahlt zu haben, wird das selten genutzt. Was wäre hier eine Lösung?
    • Moderator FinCrowd
      vor über einem Monat
      0
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      Wichtiger Einwurf, Ivo! In der Tat geht gute Betreuung nicht immer ohne Kontakt.

      Was spricht gegen eine klare Vereinbarung der Kontakthäufigkeit im Sinne "Kleines Beratungspackage = 1mal im Jahr Anruf, mittleres Package einmal im Monat, grosses "Trading-Package" einmal in der Woche"?
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    Sailor76
    Sailor76
    offline
    Mittwoch, August 15 2018, 02:40 PM - #Permalink
    1
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    Vielleicht nicht gerade begeistern, aber auf jeden Fall vertrauensfördernd ist, wenn eine Bank auch mal Produkte anderer Banken empfielt, wenn die objektiv besser sind. Ist mir schon so ergangen bei einer Beratung zu Anlagefonds, wo die Bank in einer bestimmen Nische nichts gescheites zu bieten hatte.

    Ich habe dann den fremden Fonds gekauft, bin aber umso mehr bei dieser Bank geblieben.
    • Moderator FinCrowd
      vor über einem Monat
      0
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      Danke Dir, Sailor76. Tatsächlich: Banken, die selbst Finanzprodukte produzieren oder von deren Vertrieb unterschiedlich profitieren, sind immer in der Vertrauens-Zwickmühle. Wer da drübersteht, gewinnt...!
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