Willkommen in der CROWDWERKstatt des CAS-MMD Qualitätsmanagement

Begeisterungsqualität, Serviceüberraschungen und Kundenverblüffung sind Trümpfe im Ärmel von Unternehmen, die schon alles erfüllen, was ihre Kunden grundsätzlich erwarten. Wenn alle Anbieter die Leistungsfaktoren bereits bestens erfüllen, ist eine Differenzierung über Zusatzleistungen nötig. Die Frage ist dabei: welche?

Basierend auf Hypothesen über die Erwartungsstruktur von Kunden verschiedener Dienstleistungsunternehmen wollen wir in dieser Werkstatt Ansatzpunkte für echte Kundenbegeisterung erarbeiten. Auftraggeber der Tasks - Studierende des CAS Marketing-Mix für Dienstleistungen der Hochschule Luzern Wirtschaft - trainieren dabei nicht nur die Formulierung eines Service-Versprechens sondern nehmen konkrete Impulse für die aus ihrem Arbeitsalltag gegriffenen Servicefragen mit

Hinweis für alle CROWDWERKer: Für's Mitmachen im Projekt gibt's 30 Punkte, für die besten Beiträge deren 150 (Gewinner) bzw. 75 (vier weitere Finalilsten).

Have fun!