Liebe Alle!

Es ist soweit: Die Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn hat die erste Idee umgesetzt!

Es ist in der Tat die Gewinneridee des Crowdstormings: "Kunden arbeiten (digital) mit". Die Bank ruft nun also einen digitalen Kundenzirkel ins Leben, bei dem die Kunden aktiv an der Weiterentwicklung der Bank und Ihrer Leistungen mitarbeiten können.

So sieht das ganze derzeit auf der Website der Bank aus - wenn ihr draufklickt, kommt Ihr auf die Seite. Selbstverständlich dürft Ihr Euch dort auch registrieren:




Herzlichen Glückwunsch der Raiffeisenbank Mischabel Matterhorn zur Umsetzung dieser Idee! Wir wünschen bei der Entwicklung des Kundenzirkels viel Erfolg - und wieder ganz viele neue Ideen!

Die Entwicklung des Kundenzirkels werden wir auf jeden Fall mitverfolgen!

Liebe Projektteilnehmer

Spannender Zwischenbericht von der Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn: Es wurde eine erste Idee zur Umsetzung ausgewählt, die Realisierung läuft bereit. Sobald spruchreife Ergebnisse vorliegen, gibt die konkreten Infos dazu.

Jetzt also: Mega Spannung, welche Idee das ist und was daraus entsteht!

Tue Gutes und rede darüber:

Diese Woche sind die Prämien im Gegenwert von CHF 1'500 an die Gewinner ausbezahlt worden. Inzwischen sollten Geld und Gutscheine überall angekommen sein.

Wir wünschen viel Freude damit!

Wir haben sie für diese Woche angekündigt - und hier kommt sie nun:

Die Auslobung der Gewinner aus dem Projekt "Digitale Kundenbindung" der Raiffeisenbank Mischabel Matterhorn.

Ein Wort vorweg: Wir hatten ebenfalls angekündigt, das System der Ermittlung der Gewinner zu überarbeiten. Das auf Crowdsourcing-Plattformen bisher vorherrschende "The WInner Takes it all"-Modell ist zwar einfach und führt zu wenigen Diskussionen, ist aber keineswegs immer fair. Nur einfach die besten drei Ideen zu prämieren, wird der vielschichtigen kollaborativen Zusammenarbeit in einem Projekt, das (wie im aktuellen Fall) einen Monat lang läuft, nicht gerecht. Eine faire Bewertung der im gesamten Projekt erbrachten Leistung muss zweifellos weitere Faktoren einbeziehen.

In aller Kürze hier (bevor wir das in einem eigenen Artikel auf der Seite detailliert aufdröseln) das neue Modell zur Ermittlung der Gewinner (Basis ist die Liste aller relevanten Ideen und Kommentare und ihrer Punktbewertungen, bewertet nach den im Projektbeschrieb angregebenen Kriterien plus Uservote):

Komponente 1: Gewinner-Ideen (Gewicht 50%): Crowdwerker, die eine der 10%-top bewerteten Ideen eingereicht haben, erhalten die Bewertung ihrer Top-Idee als Piunkte zugeschlagen (normiert auf Maximalwert 10)

Komponente 2: Effizienz (Gewicht 20%): Alle erreichten Punkte eines Crowdwerkers im Verhältnis zur Anzahl eingereichter relevanter Ideen/Kommentare - ein Mass für die inhaltliche Dichte der Ideen übers ganze Projekt - ebenfalls normiert auf eine Skala bis maximal 10.

Komponente 3: Contribution (Gewicht 20%): Alle mit der Summe seiner relevanten Ideen erreichten Punkte eines Crowdwerkers im gesamten Projekt - als Mass für die im Projekt gesamthaft beigetragene Menge an Ideen-Substanz - wiederum auf 10 normiert.

Komponente 4: Engagement (Gewicht 10%): Die Summe der relevanten Ideen und Kommentare (d.h. solche mit effektivem Ideengehalt), die ein Crowdwerker im Rahmen des Projekts abgegeben hat. Ein Fleiss-Mass also, das die aktive Mitarbeit belohnt. Werte auch hier normiert auf maximal 10.

Die Summe der Faktoren ergibt einen Gesamt-Score von (theoretisch) maximal 10 Punkten - Gewinner sind diejenigen Crowdwerker mit dem besten Gesamt-Score.

Soweit also eine Kurzversion des Systems. Und hier nun endlich die daraus resultierenden Gewinner:

Die fünf Finalisten - Gewinner von je CHF 150 und 100 Punkten - sind, sortiert bottom up nach Score:




Sieger der Challenge - und damit Gewinner von CHF 750 sowie 150 Punkten:




Herzlichen Glückwunsch zu diesen Platzierungen! Ihr habt - gemeinsam mit allen Teilnehmenden - ein ausgezeichnetes Projekt mit herausragenden Ideen geliefert! Dazu gratulieren wir Euch herzlich!

Wie geht's nun weiter?

Wir werden uns mit den Gewinnern betreffend Auszahlung der Prämie in Verbinung setzen - und die Crowdwerk-Punkte werden eurem Konto sofort gutgeschrieben.

Was die Ideen selbst angeht: In der zweiten Hälfte Januar werden wir beim Auftraggeber ein Feedback einholen, was sie damit bereits angestellt haben und noch anzustellen gedenken.

In diesem Sinne: Es geht also noch weiter!

Liebe Alle!

Folgendes gibt's aus diesem Projekt zu berichten:

Noch vor Weihnachten hat die Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn ihr fixfertiges "Ideenbuch" erhalten - und dürfte damit alles andere als unzufrieden sein. Das Buch zeigt die gemäss Kriterienraster (siehe Aufgabenstellung) besten Ideen sowie sämtliche Ideen und Kommentare sortiert nach Kategorien und Ideensträngen.

Wir sind nun hier am Ermitteln der Gewinner. Dabei machen wir es uns nicht allzu einfach: Es soll die gesamte Leistung - also Engagement, Effizienz und Relevanz der Beiträge in die Bewertung eingehen, damit die Bewertung möglichst fair ist. Wir sind dabei dieses Bewertungsraster zu entwickeln - und anschliessend zum ersten Mal anzuwenden.

Nächste Woche also mehr dazu!

Liebe Crowdwerker!

Heute Nacht ist dieses Crowdstorming nach vierwöchiger Laufzeit abgelaufen.

Erstes Fazit: Mit 84 Ideen plus runden 200 Kommentaren dazu dürfte dieses Projekt die bisherige Bestmarke darstellen! Herzlichen Glückwunsch Euch allen dazu!

Die Inhalte sind - wie man sich das beim Crowdstorming wünscht - ausgesprochen breit und bunt. Die Aiuswertung wird also nahrhaft, aber auch spannend sein. Wir geben Vollgas, damit wir möglichst bald zur Bewertung durch den Auftraggeber und die anschliessend Prämierung gelangen.

Wir halten Euch hier über den Fortschritt auf dem Laufenden!

Geschlossene Fonds - Objektbegehung via VR Brillen

Ich bin mir nicht sicher, ob so eine Idee nicht schon da war, aber bevor sie verloren geht.
Gerade bei geschlossenen Fonds ist es immer schwierig einen echten Einblick in das Objekt zu bekommen. man muss sich auf das Prospekt verlassen. Wenn das Objekt zufällig in der Nähe ist, dann kann man es vllt besichtigen, aber dann hat man wieder das Klumpenrisiko der gleichen Region.
Durch einen virtuellen Rundgang in meiner Filiale mit VR Brille durch mein Investitionsobjekt könnte ich mir einen besseren Einblick verschaffen.

Entwickelt Dienstleistungen für die älteren Kunden .

-Ihr bringt Kunden welche nicht mehr so mobil sind, Bargeld nach Hause.
-Bei vielen Rechnungen wird eine Gebühr fällig, wenn man eine Papierversion möchte. Ihr könntet anbieten, dass die Rechnungen digital in eine Filiale gesendet werden. Einmal im Monat kommt der Kunde vorbei und bezahlt seine Rechnungen.
- Ihr  bietet Beratung, wenn die Kunden den Inhalt einer Rechnung oder eines Schreibens nicht verstehen.
-1 bis 2 Mal im Monat bietet ihr für einen kleinen Betrag an (An Zeiten mit wenig Kunden), die Kunden zu Hause abzuholen, so dass sie alle wichtigen Bankgeschäfte erledigen können. Danach noch  Zeit zum einkaufen bleibt. Anschliessend fährt ihr sie wieder nach Hause.
- Bei vielen älteren Personen, besteht gerade bei Versicherungen grosses Sparpotential. Mit einer Beratung kann aufgezeigt werden, wie viel Sparpotential besteht.
-Kontoauszug kann in der Filiale Gratis ausgedruckt werden, bei Bedarf in einer grösseren Schrift.

Ich greife nochmals das Thema der virtuellen Darstellung aller Filialen auf.

Idee: Auf einer Landkarte sind die Zentrale und die einzelnen Standorte und die Eventbühne zu sehen.

Ihre Kunden oder insbesondere Ihre evtl. Neukunden können so sofort erkennen, welches Kompetenz Ihr Unternehmen darstellt.

Sofort finden sie die nächstgelegene Filiale und können dort mit einem Klick das dortige Leistungsportfolio sowie die Ansprechpartner finden.
Das gesamte Angebot und Leistungsspektrum wird anhand von schönen Grafiken, die die Innenräume der Filiale widerspiegeln, deutlich und jede Menge Unterlagen und Videos und gegebenenfalls auch Chat und Webinar sind hier zu finden.

Mit dieser übersichtlichen Unternehmensdarstellung, die dem heutigen modernen und digitalen Zeitalter gerecht wird, werden Sie viele potentielle Neukunden und andere internetaffine Menschen in ihrem Alltag abholt.

Das ist einzigartig!

Ergänzungen im Anhang.

Beste Grüße
Rainer Bachmann, der Messe-Doktor

Personalisierte Briefpost

Bankbriefe sehen von aussen anonym, austauschbar und manchmal sogar wie eine Rechnung oder Werbung aus. Also nichts Sympathisches.

Lassen Sie die Briefe von der Person signieren, die den betroffenen Kunden betreut - und hinterlassen Sie zusätzlich einen QR-Code auf dem Couvert. Wenn ich den einscanne, gelange ich direkt auf das Mitarbeitendenporträt auf der Website - und sehe digital, wer mit mir analog zu tun hat!

Unaufgeforderte Optimierungsvorschläge via Mail oder App

Ich hätte gerne periodisch unaufgefordert Ideen, wie ich mein Vermögen bzw. meine Produkte optimieren kann. Am besten gleich mit Antragsformularen wenn nötig. Ohne Kundengespräche. Bei Interesse nehme ich Kontakt auf - via Mail oder App.

Bauland

Landpreise ist ein gutes Stichwort. Ich hatte 2-3 Jahre an der Homexpo in Suhr Häuser verkauft. Kaufinteressenten gab es viele, doch die meisten hatten kein Bauland und wussten auch nicht wie man es "findet". 

Hier könnte die Bank erfolgreich Landbesitzer und Bauinteressenten zusammen bringen.

• die Bank kennt aufgrund der Vermögenssituation Landbesitzer 
• Bauparzellen mit Grösse und Verhandlungspreis könnten in einer nur den Kundenberatern zugänglicher internen Datenbank hinterlegt werden, ohne genaue Adressangabe, nur Ortschaft, Fläche, ca-Preis
• Bauland-Suchende könnten ebenfalls in der internen Datenbank hinterlegt werden, anonym, nur deren Suchkriterium wie Grösse, Region
• die Bankberater welche Baulandbesitzer und Baulandsuchenden betreuen, könnten die beiden dann zusammen bringen.

Optimale Kundenpflege

• Verkauf Bauland ergibt Anlagegelder
• Kauf Bauland ergibt Finanzierung
• beides zusammen ergeben 2 zufriedene Kunden für die Ewigkeit

+++ Zwischenmoderation +++

Noch gute drei Tage ist dieses Projekt hier noch offen! Wie sieht das Finale aus? Folgendes:

Nach einer ausgesprochen vielfältigen Startphase und den anschliessenden Vertiefungen der wichtigsten Ideenstränge ist für die letzten drei Tage nochmal alles offen:

Was kommt Euch zu einer erfolgreichen Kundenbindung noch alles in den Sinn? Wie kann man die Digitalisierung dafür einspannen? Wie kann dabei die erlebnisbank ihre besonderen Stärken einbringen? Und: Zu welchen der eingegebenen Ideen kommt wollt Ihr noch etwas ergänzen?

Hier nochmal ein paar Stichwörter aus dem bisherigen Brainstorming und darüber hinaus - völlig ungeordnet:

Bankberatung im selbstfahrenden Elektroauto - Gamification - Seminare und Tagungen - virtuelles Brokerspiel - Immobilienbesichtigung per Virtual Reality - Champagner für Club-Gäste - Pimp up the System - Finanz-Spiel-des-Lebens - günstige Möbel per Einkaufsgenossenschaft - Club Lounges - Yoga-Sitzungen - Pop up-Filialen - Nicht Kunde sondern Gast - Baulandpreise per Mail - Comedy vom Feinsten - Bilder vom Kunstclub - ein süsses Tortenstück - Live Eisen 24h-Service - Erlebnis-Beratung - und viele viele mehr...!
 

Wie freuen uns auf ein buntes Finale!

Nachlaßverwaltung und/oder Testamentsvollstreckung

Vertrauen seitens der Erben ist auch bei den Tätigkeiten Nachlaßverwaltung und/oder Testamentsvollstreckung unbedingt erforderlich. Also könnte auch hier die Bank Personal und Equipment abstellen.

Banking invers:

Bank hilft Kunden, die in finanzielle Schieflage geraten sind, bei den Verhandlungen mit den Gläubigern und bei der Schuldensanierung und bei der Budgetplanung.

Das greift einerseits die in einem anderen Crowdstorming von Ivo eingebrachte Idee der "Finanzerziehung" auf und stellt gleichzeitig eine akute Soforthilfe mit unschätzbarem Wert für die Betroffenen da.

Eine Tätigkeit, die definitiv Vertrauen voraussetzt!

Die Bank hätte die nötigen Kompetenzen dazu und indirekt auch zweifachen Nutzen: Erstens kann aus dem Betroffenen nur jemals wieder ein (lukrativer) Kunde werden, wenn die Altlasten bereinigt sind. Zweitens geht die Imagewirkung in eine Richtung, die die Banken dringend brauchen: Uneigennützig, hilfsbereit, aktive Übernahme sozialer Verantwortung.