Hintergrund: Die Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn gehört zu den grössten und vor allem zu den lebhaftesten selbständigen Raiffeisenbanken der Schweiz. Mit zwölf Standorten in der Region rund um Zermatt, St. Niklaus und Saas Fee, einer eigenen Event-Arena, regelmässigen Kundenanlässen und der Clubseite www.erlebnisbank.ch pflegt die Bank einen ausserordentlich intensiven Kundenkontakt. Die Produktpalette sowie die produktiven Banksysteme (wie beispielsweise das E-Banking) bezieht die Bank von Raiffeisen Schweiz, so dass hier die Möglichkeiten individueller Lösungen eingeschränkt sind. Vor dem Hintergrund der laufenden technologischen Veränderungen stellt sich nun folgende Frage:
Die Beziehung zwischen Kunden und Bank wird immer digitaler - und damit austauschbarer und unpersönlicher. Wie kann die Bank die Kundenbeziehungen im Tagesgeschäft trotzdem intensiv und erlebnisreich gestalten, damit eine digitale Kundenbindung aufgebaut werden kann?
Wir sind gespannt auf Eure Antworten, Kommentare und Votes!
Entschädigung und Regeln: Die Prämie für dieses Crowdstorming beträgt CHF 1'500 und wird unter einem Gewinner (CHF 750) und fünf Finalisten (je CHF 150) aufgeteilt. Der Gewinner erhält 150 Punkte, die Finalisten je 100 Punkte. Die Länge der eingegebenen Ideen ist auf 1'000 Zeichen beschränkt. Es gilt ein Soft-Limit von 10 Ideen je Crowdwerker: Die ersten 10 Ideen je Crowdwerker werden bei der Prämierung der Ergebnisse berücksichtigt, alle weiteren bleiben zwar in der Ideenliste, können aber nicht prämiert werden. Votes können jederzeit abgegeben werden und sind für alle immer sichtbar. Bewertungskriterien für die Ideen (können noch variieren): Neuartigkeit, Wirksamkeit, Realisierbarkeit, Kosten-/Nutzenverhältnis. Laufzeit bis 10. Dezember 2018.
Die erste Idee ist umgesetzt!
Liebe Alle!
Es ist soweit: Die Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn hat die erste Idee umgesetzt!
Es ist in der Tat die Gewinneridee des Crowdstormings: "Kunden arbeiten (digital) mit". Die Bank ruft nun also einen digitalen Kundenzirkel ins Leben, bei dem die Kunden aktiv an der Weiterentwicklung der Bank und Ihrer Leistungen mitarbeiten können.
So sieht das ganze derzeit auf der Website der Bank aus - wenn ihr draufklickt, kommt Ihr auf die Seite. Selbstverständlich dürft Ihr Euch dort auch registrieren:
Herzlichen Glückwunsch der Raiffeisenbank Mischabel Matterhorn zur Umsetzung dieser Idee! Wir wünschen bei der Entwicklung des Kundenzirkels viel Erfolg - und wieder ganz viele neue Ideen!
Die Entwicklung des Kundenzirkels werden wir auf jeden Fall mitverfolgen!
Es ist soweit: Die Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn hat die erste Idee umgesetzt!
Es ist in der Tat die Gewinneridee des Crowdstormings: "Kunden arbeiten (digital) mit". Die Bank ruft nun also einen digitalen Kundenzirkel ins Leben, bei dem die Kunden aktiv an der Weiterentwicklung der Bank und Ihrer Leistungen mitarbeiten können.
So sieht das ganze derzeit auf der Website der Bank aus - wenn ihr draufklickt, kommt Ihr auf die Seite. Selbstverständlich dürft Ihr Euch dort auch registrieren:
Herzlichen Glückwunsch der Raiffeisenbank Mischabel Matterhorn zur Umsetzung dieser Idee! Wir wünschen bei der Entwicklung des Kundenzirkels viel Erfolg - und wieder ganz viele neue Ideen!
Die Entwicklung des Kundenzirkels werden wir auf jeden Fall mitverfolgen!
- Sailor76
- vor etwa 6 Jahren
- #2432
Cool! Freut mich sehr zu sehen, das etwas Konkretes herausgekommen ist!
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Es geht an die Umsetzung!
Liebe Projektteilnehmer
Spannender Zwischenbericht von der Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn: Es wurde eine erste Idee zur Umsetzung ausgewählt, die Realisierung läuft bereit. Sobald spruchreife Ergebnisse vorliegen, gibt die konkreten Infos dazu.
Jetzt also: Mega Spannung, welche Idee das ist und was daraus entsteht!
Spannender Zwischenbericht von der Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn: Es wurde eine erste Idee zur Umsetzung ausgewählt, die Realisierung läuft bereit. Sobald spruchreife Ergebnisse vorliegen, gibt die konkreten Infos dazu.
Jetzt also: Mega Spannung, welche Idee das ist und was daraus entsteht!
Re: Differenzierung im Umfeld digitaler Kundenbeziehungen
Tue Gutes und rede darüber:
Diese Woche sind die Prämien im Gegenwert von CHF 1'500 an die Gewinner ausbezahlt worden. Inzwischen sollten Geld und Gutscheine überall angekommen sein.
Wir wünschen viel Freude damit!
Diese Woche sind die Prämien im Gegenwert von CHF 1'500 an die Gewinner ausbezahlt worden. Inzwischen sollten Geld und Gutscheine überall angekommen sein.
Wir wünschen viel Freude damit!
Re: Differenzierung im Umfeld digitaler Kundenbeziehungen
Wir haben sie für diese Woche angekündigt - und hier kommt sie nun:
Die Auslobung der Gewinner aus dem Projekt "Digitale Kundenbindung" der Raiffeisenbank Mischabel Matterhorn.
Ein Wort vorweg: Wir hatten ebenfalls angekündigt, das System der Ermittlung der Gewinner zu überarbeiten. Das auf Crowdsourcing-Plattformen bisher vorherrschende "The WInner Takes it all"-Modell ist zwar einfach und führt zu wenigen Diskussionen, ist aber keineswegs immer fair. Nur einfach die besten drei Ideen zu prämieren, wird der vielschichtigen kollaborativen Zusammenarbeit in einem Projekt, das (wie im aktuellen Fall) einen Monat lang läuft, nicht gerecht. Eine faire Bewertung der im gesamten Projekt erbrachten Leistung muss zweifellos weitere Faktoren einbeziehen.
In aller Kürze hier (bevor wir das in einem eigenen Artikel auf der Seite detailliert aufdröseln) das neue Modell zur Ermittlung der Gewinner (Basis ist die Liste aller relevanten Ideen und Kommentare und ihrer Punktbewertungen, bewertet nach den im Projektbeschrieb angregebenen Kriterien plus Uservote):
Komponente 1: Gewinner-Ideen (Gewicht 50%): Crowdwerker, die eine der 10%-top bewerteten Ideen eingereicht haben, erhalten die Bewertung ihrer Top-Idee als Piunkte zugeschlagen (normiert auf Maximalwert 10)
Komponente 2: Effizienz (Gewicht 20%): Alle erreichten Punkte eines Crowdwerkers im Verhältnis zur Anzahl eingereichter relevanter Ideen/Kommentare - ein Mass für die inhaltliche Dichte der Ideen übers ganze Projekt - ebenfalls normiert auf eine Skala bis maximal 10.
Komponente 3: Contribution (Gewicht 20%): Alle mit der Summe seiner relevanten Ideen erreichten Punkte eines Crowdwerkers im gesamten Projekt - als Mass für die im Projekt gesamthaft beigetragene Menge an Ideen-Substanz - wiederum auf 10 normiert.
Komponente 4: Engagement (Gewicht 10%): Die Summe der relevanten Ideen und Kommentare (d.h. solche mit effektivem Ideengehalt), die ein Crowdwerker im Rahmen des Projekts abgegeben hat. Ein Fleiss-Mass also, das die aktive Mitarbeit belohnt. Werte auch hier normiert auf maximal 10.
Die Summe der Faktoren ergibt einen Gesamt-Score von (theoretisch) maximal 10 Punkten - Gewinner sind diejenigen Crowdwerker mit dem besten Gesamt-Score.
Soweit also eine Kurzversion des Systems. Und hier nun endlich die daraus resultierenden Gewinner:
Die fünf Finalisten - Gewinner von je CHF 150 und 100 Punkten - sind, sortiert bottom up nach Score:
Sieger der Challenge - und damit Gewinner von CHF 750 sowie 150 Punkten:
Herzlichen Glückwunsch zu diesen Platzierungen! Ihr habt - gemeinsam mit allen Teilnehmenden - ein ausgezeichnetes Projekt mit herausragenden Ideen geliefert! Dazu gratulieren wir Euch herzlich!
Wie geht's nun weiter?
Wir werden uns mit den Gewinnern betreffend Auszahlung der Prämie in Verbinung setzen - und die Crowdwerk-Punkte werden eurem Konto sofort gutgeschrieben.
Was die Ideen selbst angeht: In der zweiten Hälfte Januar werden wir beim Auftraggeber ein Feedback einholen, was sie damit bereits angestellt haben und noch anzustellen gedenken.
In diesem Sinne: Es geht also noch weiter!
Die Auslobung der Gewinner aus dem Projekt "Digitale Kundenbindung" der Raiffeisenbank Mischabel Matterhorn.
Ein Wort vorweg: Wir hatten ebenfalls angekündigt, das System der Ermittlung der Gewinner zu überarbeiten. Das auf Crowdsourcing-Plattformen bisher vorherrschende "The WInner Takes it all"-Modell ist zwar einfach und führt zu wenigen Diskussionen, ist aber keineswegs immer fair. Nur einfach die besten drei Ideen zu prämieren, wird der vielschichtigen kollaborativen Zusammenarbeit in einem Projekt, das (wie im aktuellen Fall) einen Monat lang läuft, nicht gerecht. Eine faire Bewertung der im gesamten Projekt erbrachten Leistung muss zweifellos weitere Faktoren einbeziehen.
In aller Kürze hier (bevor wir das in einem eigenen Artikel auf der Seite detailliert aufdröseln) das neue Modell zur Ermittlung der Gewinner (Basis ist die Liste aller relevanten Ideen und Kommentare und ihrer Punktbewertungen, bewertet nach den im Projektbeschrieb angregebenen Kriterien plus Uservote):
Komponente 1: Gewinner-Ideen (Gewicht 50%): Crowdwerker, die eine der 10%-top bewerteten Ideen eingereicht haben, erhalten die Bewertung ihrer Top-Idee als Piunkte zugeschlagen (normiert auf Maximalwert 10)
Komponente 2: Effizienz (Gewicht 20%): Alle erreichten Punkte eines Crowdwerkers im Verhältnis zur Anzahl eingereichter relevanter Ideen/Kommentare - ein Mass für die inhaltliche Dichte der Ideen übers ganze Projekt - ebenfalls normiert auf eine Skala bis maximal 10.
Komponente 3: Contribution (Gewicht 20%): Alle mit der Summe seiner relevanten Ideen erreichten Punkte eines Crowdwerkers im gesamten Projekt - als Mass für die im Projekt gesamthaft beigetragene Menge an Ideen-Substanz - wiederum auf 10 normiert.
Komponente 4: Engagement (Gewicht 10%): Die Summe der relevanten Ideen und Kommentare (d.h. solche mit effektivem Ideengehalt), die ein Crowdwerker im Rahmen des Projekts abgegeben hat. Ein Fleiss-Mass also, das die aktive Mitarbeit belohnt. Werte auch hier normiert auf maximal 10.
Die Summe der Faktoren ergibt einen Gesamt-Score von (theoretisch) maximal 10 Punkten - Gewinner sind diejenigen Crowdwerker mit dem besten Gesamt-Score.
Soweit also eine Kurzversion des Systems. Und hier nun endlich die daraus resultierenden Gewinner:
Die fünf Finalisten - Gewinner von je CHF 150 und 100 Punkten - sind, sortiert bottom up nach Score:
GENIAL ANDERS
Denker
Charles
jameselsener
Romana
Sieger der Challenge - und damit Gewinner von CHF 750 sowie 150 Punkten:
Stephan
Herzlichen Glückwunsch zu diesen Platzierungen! Ihr habt - gemeinsam mit allen Teilnehmenden - ein ausgezeichnetes Projekt mit herausragenden Ideen geliefert! Dazu gratulieren wir Euch herzlich!
Wie geht's nun weiter?
Wir werden uns mit den Gewinnern betreffend Auszahlung der Prämie in Verbinung setzen - und die Crowdwerk-Punkte werden eurem Konto sofort gutgeschrieben.
Was die Ideen selbst angeht: In der zweiten Hälfte Januar werden wir beim Auftraggeber ein Feedback einholen, was sie damit bereits angestellt haben und noch anzustellen gedenken.
In diesem Sinne: Es geht also noch weiter!
Re: Differenzierung im Umfeld digitaler Kundenbeziehungen
Liebe Alle!
Folgendes gibt's aus diesem Projekt zu berichten:
Noch vor Weihnachten hat die Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn ihr fixfertiges "Ideenbuch" erhalten - und dürfte damit alles andere als unzufrieden sein. Das Buch zeigt die gemäss Kriterienraster (siehe Aufgabenstellung) besten Ideen sowie sämtliche Ideen und Kommentare sortiert nach Kategorien und Ideensträngen.
Wir sind nun hier am Ermitteln der Gewinner. Dabei machen wir es uns nicht allzu einfach: Es soll die gesamte Leistung - also Engagement, Effizienz und Relevanz der Beiträge in die Bewertung eingehen, damit die Bewertung möglichst fair ist. Wir sind dabei dieses Bewertungsraster zu entwickeln - und anschliessend zum ersten Mal anzuwenden.
Nächste Woche also mehr dazu!
Folgendes gibt's aus diesem Projekt zu berichten:
Noch vor Weihnachten hat die Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn ihr fixfertiges "Ideenbuch" erhalten - und dürfte damit alles andere als unzufrieden sein. Das Buch zeigt die gemäss Kriterienraster (siehe Aufgabenstellung) besten Ideen sowie sämtliche Ideen und Kommentare sortiert nach Kategorien und Ideensträngen.
Wir sind nun hier am Ermitteln der Gewinner. Dabei machen wir es uns nicht allzu einfach: Es soll die gesamte Leistung - also Engagement, Effizienz und Relevanz der Beiträge in die Bewertung eingehen, damit die Bewertung möglichst fair ist. Wir sind dabei dieses Bewertungsraster zu entwickeln - und anschliessend zum ersten Mal anzuwenden.
Nächste Woche also mehr dazu!
- Moderator FinCrowd
- vor etwa 6 Jahren
- #2295
Zwischeninfo: Wir brüten über dem genauen Bewertungsraster. Es wird spannend - und sicherlich fairer als bisherige Bewertungen. Allerdings auch aufwendiger. Mehr dazu folgt bald!
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Re: Differenzierung im Umfeld digitaler Kundenbeziehungen
Liebe Crowdwerker!
Heute Nacht ist dieses Crowdstorming nach vierwöchiger Laufzeit abgelaufen.
Erstes Fazit: Mit 84 Ideen plus runden 200 Kommentaren dazu dürfte dieses Projekt die bisherige Bestmarke darstellen! Herzlichen Glückwunsch Euch allen dazu!
Die Inhalte sind - wie man sich das beim Crowdstorming wünscht - ausgesprochen breit und bunt. Die Aiuswertung wird also nahrhaft, aber auch spannend sein. Wir geben Vollgas, damit wir möglichst bald zur Bewertung durch den Auftraggeber und die anschliessend Prämierung gelangen.
Wir halten Euch hier über den Fortschritt auf dem Laufenden!
Heute Nacht ist dieses Crowdstorming nach vierwöchiger Laufzeit abgelaufen.
Erstes Fazit: Mit 84 Ideen plus runden 200 Kommentaren dazu dürfte dieses Projekt die bisherige Bestmarke darstellen! Herzlichen Glückwunsch Euch allen dazu!
Die Inhalte sind - wie man sich das beim Crowdstorming wünscht - ausgesprochen breit und bunt. Die Aiuswertung wird also nahrhaft, aber auch spannend sein. Wir geben Vollgas, damit wir möglichst bald zur Bewertung durch den Auftraggeber und die anschliessend Prämierung gelangen.
Wir halten Euch hier über den Fortschritt auf dem Laufenden!
Re: Differenzierung im Umfeld digitaler Kundenbeziehungen
Geschlossene Fonds - Objektbegehung via VR Brillen
Ich bin mir nicht sicher, ob so eine Idee nicht schon da war, aber bevor sie verloren geht.
Gerade bei geschlossenen Fonds ist es immer schwierig einen echten Einblick in das Objekt zu bekommen. man muss sich auf das Prospekt verlassen. Wenn das Objekt zufällig in der Nähe ist, dann kann man es vllt besichtigen, aber dann hat man wieder das Klumpenrisiko der gleichen Region.
Durch einen virtuellen Rundgang in meiner Filiale mit VR Brille durch mein Investitionsobjekt könnte ich mir einen besseren Einblick verschaffen.
Ich bin mir nicht sicher, ob so eine Idee nicht schon da war, aber bevor sie verloren geht.
Gerade bei geschlossenen Fonds ist es immer schwierig einen echten Einblick in das Objekt zu bekommen. man muss sich auf das Prospekt verlassen. Wenn das Objekt zufällig in der Nähe ist, dann kann man es vllt besichtigen, aber dann hat man wieder das Klumpenrisiko der gleichen Region.
Durch einen virtuellen Rundgang in meiner Filiale mit VR Brille durch mein Investitionsobjekt könnte ich mir einen besseren Einblick verschaffen.
- Moderator FinCrowd
- vor etwa 6 Jahren
- #2278
Danke für die Idee, Ivo - sie war bisher in der Verbindung mit Hypotheken-Objekten, nicht aber mit geschlossenen Fonds da ;)
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Re: Differenzierung im Umfeld digitaler Kundenbeziehungen
Entwickelt Dienstleistungen für die älteren Kunden .
-Ihr bringt Kunden welche nicht mehr so mobil sind, Bargeld nach Hause.
-Bei vielen Rechnungen wird eine Gebühr fällig, wenn man eine Papierversion möchte. Ihr könntet anbieten, dass die Rechnungen digital in eine Filiale gesendet werden. Einmal im Monat kommt der Kunde vorbei und bezahlt seine Rechnungen.
- Ihr bietet Beratung, wenn die Kunden den Inhalt einer Rechnung oder eines Schreibens nicht verstehen.
-1 bis 2 Mal im Monat bietet ihr für einen kleinen Betrag an (An Zeiten mit wenig Kunden), die Kunden zu Hause abzuholen, so dass sie alle wichtigen Bankgeschäfte erledigen können. Danach noch Zeit zum einkaufen bleibt. Anschliessend fährt ihr sie wieder nach Hause.
- Bei vielen älteren Personen, besteht gerade bei Versicherungen grosses Sparpotential. Mit einer Beratung kann aufgezeigt werden, wie viel Sparpotential besteht.
-Kontoauszug kann in der Filiale Gratis ausgedruckt werden, bei Bedarf in einer grösseren Schrift.
-Ihr bringt Kunden welche nicht mehr so mobil sind, Bargeld nach Hause.
-Bei vielen Rechnungen wird eine Gebühr fällig, wenn man eine Papierversion möchte. Ihr könntet anbieten, dass die Rechnungen digital in eine Filiale gesendet werden. Einmal im Monat kommt der Kunde vorbei und bezahlt seine Rechnungen.
- Ihr bietet Beratung, wenn die Kunden den Inhalt einer Rechnung oder eines Schreibens nicht verstehen.
-1 bis 2 Mal im Monat bietet ihr für einen kleinen Betrag an (An Zeiten mit wenig Kunden), die Kunden zu Hause abzuholen, so dass sie alle wichtigen Bankgeschäfte erledigen können. Danach noch Zeit zum einkaufen bleibt. Anschliessend fährt ihr sie wieder nach Hause.
- Bei vielen älteren Personen, besteht gerade bei Versicherungen grosses Sparpotential. Mit einer Beratung kann aufgezeigt werden, wie viel Sparpotential besteht.
-Kontoauszug kann in der Filiale Gratis ausgedruckt werden, bei Bedarf in einer grösseren Schrift.
- Moderator FinCrowd
- vor etwa 6 Jahren
- #2277
Besondere Services für das Kundensegment mit den grössten Zuwachsraten - besten Dank für die Ideen!
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Re: Differenzierung im Umfeld digitaler Kundenbeziehungen
Ich greife nochmals das Thema der virtuellen Darstellung aller Filialen auf.
Idee: Auf einer Landkarte sind die Zentrale und die einzelnen Standorte und die Eventbühne zu sehen.
Ihre Kunden oder insbesondere Ihre evtl. Neukunden können so sofort erkennen, welches Kompetenz Ihr Unternehmen darstellt.
Sofort finden sie die nächstgelegene Filiale und können dort mit einem Klick das dortige Leistungsportfolio sowie die Ansprechpartner finden.
Das gesamte Angebot und Leistungsspektrum wird anhand von schönen Grafiken, die die Innenräume der Filiale widerspiegeln, deutlich und jede Menge Unterlagen und Videos und gegebenenfalls auch Chat und Webinar sind hier zu finden.
Mit dieser übersichtlichen Unternehmensdarstellung, die dem heutigen modernen und digitalen Zeitalter gerecht wird, werden Sie viele potentielle Neukunden und andere internetaffine Menschen in ihrem Alltag abholt.
Das ist einzigartig!
Ergänzungen im Anhang.
Beste Grüße
Rainer Bachmann, der Messe-Doktor
Idee: Auf einer Landkarte sind die Zentrale und die einzelnen Standorte und die Eventbühne zu sehen.
Ihre Kunden oder insbesondere Ihre evtl. Neukunden können so sofort erkennen, welches Kompetenz Ihr Unternehmen darstellt.
Sofort finden sie die nächstgelegene Filiale und können dort mit einem Klick das dortige Leistungsportfolio sowie die Ansprechpartner finden.
Das gesamte Angebot und Leistungsspektrum wird anhand von schönen Grafiken, die die Innenräume der Filiale widerspiegeln, deutlich und jede Menge Unterlagen und Videos und gegebenenfalls auch Chat und Webinar sind hier zu finden.
Mit dieser übersichtlichen Unternehmensdarstellung, die dem heutigen modernen und digitalen Zeitalter gerecht wird, werden Sie viele potentielle Neukunden und andere internetaffine Menschen in ihrem Alltag abholt.
Das ist einzigartig!
Ergänzungen im Anhang.
Beste Grüße
Rainer Bachmann, der Messe-Doktor
- Rainer Bachmann
- vor etwa 6 Jahren
- #2271
Einige Gedanken zur Frage, in welche Bereichen eine virtuelle Welt mehr zu bieten hat als die Psychische:
- Angesichts der immer stärker werdenen Internet-, Online-Affinität hole ich die Kundschaft auf ihrer Ebene ab.
- Schnelle und umfassende Übersicht der Angebote.
- Durch gezielte Videoinformationen zu allen Themen der Finanzwelt, bis hin zum stilisierten Live-Webinar (das keines ist), kann der Besucher zu JEDER Zeit Informationen abrufen - auf die Art & Weise, wie es ihm gefällt. D.h. künftig müssen Dienstleister und Anbieter viel flexibler eingehen auf die künftig flexiblre Arbeits- und Freizeitgestaltung.
- Anonyme zielgerichtete und umfassende Informationseinholung - ohne "drängenden" Berater.
(bei Bedarf dann Chat- oder Telefonanforderung.)
- Keine Wegstrecke, kein Parkplatzgesuche, kein "unnötiger" Zeitinvest.
- Keine CO2-Emmisionen für Auto & Co.
- Die virtuelle Welt ist aber speziell auch Vorbereiter für anspruchsvolle, zielgerichtete Beratungen in der psychischen Welt.
- Angesichts der immer stärker werdenen Internet-, Online-Affinität hole ich die Kundschaft auf ihrer Ebene ab.
- Schnelle und umfassende Übersicht der Angebote.
- Durch gezielte Videoinformationen zu allen Themen der Finanzwelt, bis hin zum stilisierten Live-Webinar (das keines ist), kann der Besucher zu JEDER Zeit Informationen abrufen - auf die Art & Weise, wie es ihm gefällt. D.h. künftig müssen Dienstleister und Anbieter viel flexibler eingehen auf die künftig flexiblre Arbeits- und Freizeitgestaltung.
- Anonyme zielgerichtete und umfassende Informationseinholung - ohne "drängenden" Berater.
(bei Bedarf dann Chat- oder Telefonanforderung.)
- Keine Wegstrecke, kein Parkplatzgesuche, kein "unnötiger" Zeitinvest.
- Keine CO2-Emmisionen für Auto & Co.
- Die virtuelle Welt ist aber speziell auch Vorbereiter für anspruchsvolle, zielgerichtete Beratungen in der psychischen Welt.
- Moderator FinCrowd
- vor etwa 6 Jahren
- #2268
Danke Rainer für die Vertiefung Deine Idee von weiter oben. Der voll-virtuelle Filialbesuch ist möglicherweise die nächste Stufe nach den heute von den Banken gepushten Filiale mit Videoscreens.
Weitergehende Frage: In welchen Bereichen ist der virtuelle Filialbesuch kann der virtuelle Bankbesuch sogar mehr bieten als der physische?
Weitergehende Frage: In welchen Bereichen ist der virtuelle Filialbesuch kann der virtuelle Bankbesuch sogar mehr bieten als der physische?
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Re: Differenzierung im Umfeld digitaler Kundenbeziehungen
Personalisierte Briefpost
Bankbriefe sehen von aussen anonym, austauschbar und manchmal sogar wie eine Rechnung oder Werbung aus. Also nichts Sympathisches.
Lassen Sie die Briefe von der Person signieren, die den betroffenen Kunden betreut - und hinterlassen Sie zusätzlich einen QR-Code auf dem Couvert. Wenn ich den einscanne, gelange ich direkt auf das Mitarbeitendenporträt auf der Website - und sehe digital, wer mit mir analog zu tun hat!
Bankbriefe sehen von aussen anonym, austauschbar und manchmal sogar wie eine Rechnung oder Werbung aus. Also nichts Sympathisches.
Lassen Sie die Briefe von der Person signieren, die den betroffenen Kunden betreut - und hinterlassen Sie zusätzlich einen QR-Code auf dem Couvert. Wenn ich den einscanne, gelange ich direkt auf das Mitarbeitendenporträt auf der Website - und sehe digital, wer mit mir analog zu tun hat!
Ja, das meinte ich. Ich dachte an eine Signatur, ein nettes Wort o. ä. auf dem Umschlag - etwas, das in der Art und Weise dem Empfänger Wertschätzung zeigt, weil es offensichtlich von Hand geschrieben wurde. Denkbar ist auch ein inidividueller Aufkleber, der nachgträglich auf dem Couvert angebracht wird.
- Moderator FinCrowd
- vor etwa 6 Jahren
- #2265
Schöne Idee gegen den Strom der immer unpersönlicher werdenden Bankprozesse - besten Dank!
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Re: Differenzierung im Umfeld digitaler Kundenbeziehungen
Unaufgeforderte Optimierungsvorschläge via Mail oder App
Ich hätte gerne periodisch unaufgefordert Ideen, wie ich mein Vermögen bzw. meine Produkte optimieren kann. Am besten gleich mit Antragsformularen wenn nötig. Ohne Kundengespräche. Bei Interesse nehme ich Kontakt auf - via Mail oder App.
Ich hätte gerne periodisch unaufgefordert Ideen, wie ich mein Vermögen bzw. meine Produkte optimieren kann. Am besten gleich mit Antragsformularen wenn nötig. Ohne Kundengespräche. Bei Interesse nehme ich Kontakt auf - via Mail oder App.
- Moderator FinCrowd
- vor etwa 6 Jahren
- #2264
Danke bestens für die Idee! Was wäre eine für Dich sinnvolle Periodizität?
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Re: Differenzierung im Umfeld digitaler Kundenbeziehungen
Bauland
Landpreise ist ein gutes Stichwort. Ich hatte 2-3 Jahre an der Homexpo in Suhr Häuser verkauft. Kaufinteressenten gab es viele, doch die meisten hatten kein Bauland und wussten auch nicht wie man es "findet".
Hier könnte die Bank erfolgreich Landbesitzer und Bauinteressenten zusammen bringen.
Optimale Kundenpflege
Landpreise ist ein gutes Stichwort. Ich hatte 2-3 Jahre an der Homexpo in Suhr Häuser verkauft. Kaufinteressenten gab es viele, doch die meisten hatten kein Bauland und wussten auch nicht wie man es "findet".
Hier könnte die Bank erfolgreich Landbesitzer und Bauinteressenten zusammen bringen.
- die Bank kennt aufgrund der Vermögenssituation Landbesitzer
- Bauparzellen mit Grösse und Verhandlungspreis könnten in einer nur den Kundenberatern zugänglicher internen Datenbank hinterlegt werden, ohne genaue Adressangabe, nur Ortschaft, Fläche, ca-Preis
- Bauland-Suchende könnten ebenfalls in der internen Datenbank hinterlegt werden, anonym, nur deren Suchkriterium wie Grösse, Region
- die Bankberater welche Baulandbesitzer und Baulandsuchenden betreuen, könnten die beiden dann zusammen bringen.
Optimale Kundenpflege
- Verkauf Bauland ergibt Anlagegelder
- Kauf Bauland ergibt Finanzierung
- beides zusammen ergeben 2 zufriedene Kunden für die Ewigkeit
- Moderator FinCrowd
- vor etwa 6 Jahren
- #2263
Besten Dank für diese Idee - gutes Beispiel dafür, wie die Bank ihre Stärke als Informationsträger im Sinne "You win, we win" nützen kann!
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Re: Differenzierung im Umfeld digitaler Kundenbeziehungen
+++ Zwischenmoderation +++
Noch gute drei Tage ist dieses Projekt hier noch offen! Wie sieht das Finale aus? Folgendes:
Nach einer ausgesprochen vielfältigen Startphase und den anschliessenden Vertiefungen der wichtigsten Ideenstränge ist für die letzten drei Tage nochmal alles offen:
Was kommt Euch zu einer erfolgreichen Kundenbindung noch alles in den Sinn? Wie kann man die Digitalisierung dafür einspannen? Wie kann dabei die erlebnisbank ihre besonderen Stärken einbringen? Und: Zu welchen der eingegebenen Ideen kommt wollt Ihr noch etwas ergänzen?
Hier nochmal ein paar Stichwörter aus dem bisherigen Brainstorming und darüber hinaus - völlig ungeordnet:
Bankberatung im selbstfahrenden Elektroauto - Gamification - Seminare und Tagungen - virtuelles Brokerspiel - Immobilienbesichtigung per Virtual Reality - Champagner für Club-Gäste - Pimp up the System - Finanz-Spiel-des-Lebens - günstige Möbel per Einkaufsgenossenschaft - Club Lounges - Yoga-Sitzungen - Pop up-Filialen - Nicht Kunde sondern Gast - Baulandpreise per Mail - Comedy vom Feinsten - Bilder vom Kunstclub - ein süsses Tortenstück - Live Eisen 24h-Service - Erlebnis-Beratung - und viele viele mehr...!
Wie freuen uns auf ein buntes Finale!
Noch gute drei Tage ist dieses Projekt hier noch offen! Wie sieht das Finale aus? Folgendes:
Nach einer ausgesprochen vielfältigen Startphase und den anschliessenden Vertiefungen der wichtigsten Ideenstränge ist für die letzten drei Tage nochmal alles offen:
Was kommt Euch zu einer erfolgreichen Kundenbindung noch alles in den Sinn? Wie kann man die Digitalisierung dafür einspannen? Wie kann dabei die erlebnisbank ihre besonderen Stärken einbringen? Und: Zu welchen der eingegebenen Ideen kommt wollt Ihr noch etwas ergänzen?
Hier nochmal ein paar Stichwörter aus dem bisherigen Brainstorming und darüber hinaus - völlig ungeordnet:
Bankberatung im selbstfahrenden Elektroauto - Gamification - Seminare und Tagungen - virtuelles Brokerspiel - Immobilienbesichtigung per Virtual Reality - Champagner für Club-Gäste - Pimp up the System - Finanz-Spiel-des-Lebens - günstige Möbel per Einkaufsgenossenschaft - Club Lounges - Yoga-Sitzungen - Pop up-Filialen - Nicht Kunde sondern Gast - Baulandpreise per Mail - Comedy vom Feinsten - Bilder vom Kunstclub - ein süsses Tortenstück - Live Eisen 24h-Service - Erlebnis-Beratung - und viele viele mehr...!
Wie freuen uns auf ein buntes Finale!
Re: Differenzierung im Umfeld digitaler Kundenbeziehungen
Nachlaßverwaltung und/oder Testamentsvollstreckung
Vertrauen seitens der Erben ist auch bei den Tätigkeiten Nachlaßverwaltung und/oder Testamentsvollstreckung unbedingt erforderlich. Also könnte auch hier die Bank Personal und Equipment abstellen.
Vertrauen seitens der Erben ist auch bei den Tätigkeiten Nachlaßverwaltung und/oder Testamentsvollstreckung unbedingt erforderlich. Also könnte auch hier die Bank Personal und Equipment abstellen.
Re: Differenzierung im Umfeld digitaler Kundenbeziehungen
Banking invers:
Bank hilft Kunden, die in finanzielle Schieflage geraten sind, bei den Verhandlungen mit den Gläubigern und bei der Schuldensanierung und bei der Budgetplanung.
Das greift einerseits die in einem anderen Crowdstorming von Ivo eingebrachte Idee der "Finanzerziehung" auf und stellt gleichzeitig eine akute Soforthilfe mit unschätzbarem Wert für die Betroffenen da.
Eine Tätigkeit, die definitiv Vertrauen voraussetzt!
Die Bank hätte die nötigen Kompetenzen dazu und indirekt auch zweifachen Nutzen: Erstens kann aus dem Betroffenen nur jemals wieder ein (lukrativer) Kunde werden, wenn die Altlasten bereinigt sind. Zweitens geht die Imagewirkung in eine Richtung, die die Banken dringend brauchen: Uneigennützig, hilfsbereit, aktive Übernahme sozialer Verantwortung.
Bank hilft Kunden, die in finanzielle Schieflage geraten sind, bei den Verhandlungen mit den Gläubigern und bei der Schuldensanierung und bei der Budgetplanung.
Das greift einerseits die in einem anderen Crowdstorming von Ivo eingebrachte Idee der "Finanzerziehung" auf und stellt gleichzeitig eine akute Soforthilfe mit unschätzbarem Wert für die Betroffenen da.
Eine Tätigkeit, die definitiv Vertrauen voraussetzt!
Die Bank hätte die nötigen Kompetenzen dazu und indirekt auch zweifachen Nutzen: Erstens kann aus dem Betroffenen nur jemals wieder ein (lukrativer) Kunde werden, wenn die Altlasten bereinigt sind. Zweitens geht die Imagewirkung in eine Richtung, die die Banken dringend brauchen: Uneigennützig, hilfsbereit, aktive Übernahme sozialer Verantwortung.
Es gibt noch keine Beiträge zu diesem Task