Wie kann man Kunden einbinden in die Entwicklung 
neuer Dienstleistungen? Welche Kunden wählt man dazu aus? Was bringt das ganze?
Diese und weitere Fragen stehen im Zentrum einer Studie, die vom Competence Center Dienstleistungs- Management des IBR der Hochschule Luzern Wirtschaft durchgeführt wird. Ihre Meinung ist dabei von besonderem Interesse - aus dem einfachen Grund:
Bereits heute binden die meisten Unternehmen (oder besser: deren Mitarbeiter) ihre Kunden in die Gestaltung ihres zukünftigen Angebots ein. Bei vielen geschieht das allerdings nicht sehr explizit (ganz einfach durch Reaktion auf Reklamationen, Belobigungen, Anregungen und sonstige Feedbacks); bei anderen gehört das Einbinden der Kunden zum festen Programm. Beide Erfahrungen interessieren uns, zu beiden Ansätzen ist Ihre Meinung wertvoll!
Die Teilnahme an der Aufgabe dauert keine fünf Minuten (selbstverständlich dürfen Sie auch mehr schreiben) und benötigt keine speziellen Vorkenntnisse. Wollen Sie mehr wissen zur Studie? Unten finden Sie einige Details dazu. Ansonsten können Sie hier direkt starten - viel Spass dabei!
Direkter Link zur Aufgabenstellung: Aufgabe geschlossen (bitte vorher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchlesen)
Worum geht es beim Projekt "Customer Profiling für die Entwicklung neuer Dienstleistungen"?
Neue Dienstleistungen müssen den Bedürfnissen der Zielmärkte entsprechen. Um dies zu erreichen, binden Dienstleistungsunternehmen Kunden bereits in die Entwicklung von neuen oder neuartigen Dienstleistungs-angeboten ein und teilen ihnen Rollen zu. Unternehmen müssen sich in diesem Zusammenhang die Frage stellen, welche Kunden für welche Rolle besonders geeignet sind.
Es fehlen jedoch empirische und fundierte Erkenntnissen, welche „Kundenprofile“, beschrieben anhand von persönlichen und firmenrelevanten Merkmalen, ausschlaggebend sind, damit Kunden die ihnen zugeschriebene Rollen am besten erfüllen können. Aus der Forschung weiss man, dass die Rollen und Profile der Kunden im Innovationsprozess von den jeweiligen Integrationszielen des Unternehmens und den eingesetzten Methoden abhängen. Die übergeordnete Fragestellung des Forschungsprojektes lautet somit wie folgt:
Wie können Dienstleistungsunternehmen dabei unterstützt werden, in Abhängigkeit von den Integrationszielen die Rollen der Kunden für den Innovationsprozess sowie die darauf abgestimmten Kundenprofile zu bestimmen?
Das Ziel des Forschungsprojektes ist die Erstellung einer Taxonomie, von Kundenprofilen und –rollen in Abstimmung mit den Kundenintegrationszielen, z.B. schnellere Marktdurchdringung und kürzere Entwicklungszeit, und –methoden des Unternehmens, welche analog eines Personalauswahlinstruments die Selektion der auf die jeweilige Rolle bezogenen Kunden im Rahmen des Innovationsprozesses unterstützt.
Die hier auf open management network vorliegende Umfrage und anschliessende Diskussion im Forum hat für das Projekt vorbereitenden Charakter: Es geht darum, möglichst viel Information über praktische Erfahrungen bei der Kundeneinbindung zu erhalten.
Projektablauf und aktueller Projektstand
Die hier eingestellte Aufgabe läuft in folgenden drei Phasen ab:
Bis Ende November steht der Fragebogen zur Sammlung der Erfahrungen mit Kundeneinbindungen offen; anschliessend werden die erhaltenen Ergebnisse ins Forum eingestellt und können dort bis in den Dezember rein diskutiert werden. Anschliessend erhalten alle Teilnehmer eine kurze Übersicht der Ergebnisse.
Wieso mitmachen?
Zugegeben: Es geht hier noch um ein Pilotprojekt für open management network. Das heisst: es fliesst noch kein Geld (auch wir von der Plattform bekommen nichts...!). Auch ist das hier erzeugt Wissen und alle Information, die fliesst, frei von jeglichen Rechten auf allen Seiten. Der kurze Disclaimer gibt dazu Aufschluss.
Aber: Gerade darin liegt der Reiz! Wer jetzt mitmacht, gehört zu den Pionieren der Plattform! Die bei den Pilotprojekten erzielten Qualifikationspunkte werden gesammelt für den endgültigen Betrieb der Plattform - und jeder Pilotteilnehmer startet später direkt als "senior member".
Ausserdem: Die Teilnahme wird mit einem einzigartigen Dokument verbrieft!
Überzeugt?
Aufgabenstellung
Haben Sie bereits Erfahrungen mit der Einbindung von Kunden in die Entwicklung neuer Services gemacht? Haben Sie sich einen solchen Schritt bereits einmal überlegt?
Wir benötigen möglichst viele Ihrer Inputs dazu! Ihre Erfahrungen werden massgeblich zum Ergebnis des Forschungsprojekts an der Hochschule Luzern beitragen!
Bitte lesen Sie vor Erledigung der Aufgabe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.